شرایط بازگشت و تعویض کالا

امکان بررسی درخواست بازگشت یا تعویض تا ۷ روز پس از تحویل سفارش وجود دارد؛ مشروط بر اینکه کالا در شرایط اولیه و قابل فروش قرار داشته باشد.

• کالا استفاده، شسته، نصب، تعمیر یا دستکاری نشده باشد.
• بسته‌بندی اصلی، جعبه، کارتن، هولوگرام، اتیکت، برچسب، دفترچه و تمام لوازم جانبی سالم و کامل باشند.
• روی جعبه یا بسته‌بندی اصلی محصول، نوشته، برچسب پستی، چسب یا هرگونه علامت اضافی درج نشده باشد.
• محصول هیچ‌گونه لکه، بو، پارگی، خط‌وخش، آلودگی یا آثار استفاده نداشته باشد.
• فاکتور خرید یا اطلاعات قابل استناد سفارش همراه کالا ارائه شود.
• کالا با بسته‌بندی مناسب و ایمن برای آساره ارسال شود.

برخی محصولات به دلیل ماهیت بهداشتی، مصرفی، سفارشی یا شرایط اختصاصی فروش، پس از باز شدن بسته‌بندی یا استفاده قابل بازگشت نیستند؛ مگر اینکه ایراد یا مغایرت کالا مورد تأیید آساره قرار گیرد.

• کالاهای شخصی یا بهداشتی پس از باز شدن بسته‌بندی
• کالاهای سفارشی‌سازی‌شده، چاپ‌شده یا تولیدشده براساس درخواست مشتری
• محصولاتی که بسته‌بندی پلمپ آن‌ها باز شده و امکان فروش مجدد ندارند
• کالاهایی که بر اثر استفاده نادرست، شست‌وشوی غیراصولی، ضربه یا نگهداری نامناسب آسیب دیده‌اند

هرگونه مغایرت در مدل، رنگ، سایز، تعداد اقلام، لوازم همراه یا وجود آسیب فیزیکی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل سفارش به پشتیبانی آساره اعلام شود.

• تا زمان بررسی، از استفاده، نصب، شست‌وشو یا جدا کردن اتیکت و برچسب‌های کالا خودداری شود.
• تصاویر یا ویدیوی واضح از محصول، بسته‌بندی و بخش دارای ایراد برای پشتیبانی ارسال شود.
• جعبه اصلی، اقلام همراه و بسته‌بندی کالا تا پایان بررسی نگهداری شوند.

مسئولیت پرداخت هزینه ارسال براساس علت بازگشت کالا مشخص می‌شود.

برای جلوگیری از تأخیر در بررسی، درخواست خود را طبق مراحل زیر ثبت کنید.

تعویض کالا پس از دریافت و تأیید شرایط محصول و با توجه به موجودی فروشگاه انجام می‌شود.

• اگر کالای جایگزین قیمت بالاتری داشته باشد، مابه‌التفاوت پیش از ارسال دریافت می‌شود.
• اگر کالای جایگزین قیمت پایین‌تری داشته باشد، مابه‌التفاوت پس از تأیید واحد مالی بازگردانده می‌شود.
• اگر محصول جایگزین موجود نباشد، امکان انتخاب محصول دیگر یا درخواست بازپرداخت بررسی خواهد شد.

بازپرداخت وجه پس از دریافت کالا، بررسی شرایط محصول و تأیید نهایی واحد خدمات پس از فروش انجام می‌شود.

• مبلغ قابل بازپرداخت براساس مبلغ پرداخت‌شده در فاکتور سفارش محاسبه می‌شود.
• بازپرداخت از طریق روش پرداخت اولیه یا شماره حساب هماهنگ‌شده با خریدار انجام خواهد شد.
• زمان نهایی واریز ممکن است به فرایند بانکی و زمان ثبت تأیید مالی بستگی داشته باشد.

محصولاتی که دارای گارانتی رسمی یا اختصاصی هستند، مطابق شرایط درج‌شده روی کارت گارانتی، هولوگرام یا صفحه محصول پشتیبانی می‌شوند.

• کارت گارانتی باید سالم، دارای مهر یا تاریخ معتبر و همراه محصول نگهداری شود.
• مخدوش شدن، جدا کردن یا تغییر سریال، هولوگرام یا برچسب ضمانت می‌تواند باعث ابطال گارانتی شود.
• تعمیر، باز کردن یا دستکاری محصول توسط افراد یا مراکز غیرمجاز، گارانتی را باطل می‌کند.
• آسیب ناشی از ضربه، نفوذ مایعات، استفاده نادرست، نگهداری غیراصولی یا شرایط خارج از استاندارد، تحت پوشش گارانتی قرار نمی‌گیرد.

• کالا را داخل بسته‌بندی اصلی و سپس در یک کارتن یا بسته محافظ قرار دهید.
• برچسب پستی یا چسب را مستقیماً روی جعبه اصلی محصول نچسبانید.
• تمام لوازم جانبی، دفترچه، قطعات، هدایا و اقلام همراه را داخل بسته قرار دهید.
• رسید و کد رهگیری مرسوله بازگشتی را تا پایان فرایند نگهداری کنید.