قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی آساره

فعالیت فروشگاه اینترنتی آساره و روابط میان آساره و کاربران تابع قوانین و مقررات لازم‌الاجرای جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قانون نظام صنفی و سایر مقررات مرتبط است.

• مفاد این صفحه بر استفاده از وب‌سایت، حساب کاربری، سفارش‌های اینترنتی، محتوای منتشرشده و خدمات پشتیبانی حاکم است.
• خدمات فروش عمده، همکاری سازمانی، تجهیز باشگاه و استخر، بن ورزشی، پنل پذیرندگی، استعدادیابی، پایش قامت، هدایت ورزشی و اسپانسرشیپ ممکن است تابع پیشنهاد، پیش‌فاکتور یا قرارداد مستقل باشند.
• در صورت تعارض میان این صفحه و یک قرارداد کتبی اختصاصی، مفاد همان قرارداد در موضوع مورد توافق ملاک خواهد بود.

ورود به سایت به‌تنهایی به‌معنای انعقاد قرارداد خرید نیست؛ اما استفاده از خدمات سایت و ثبت سفارش، بیانگر آگاهی کاربر از مقررات مرتبط با همان خدمت و پذیرش آن‌هاست.

• نسخه معتبر مقررات، نسخه‌ای است که هنگام استفاده از خدمت یا ثبت سفارش در سایت منتشر شده است.
• آساره می‌تواند مقررات را در چارچوب قانون و متناسب با تغییر خدمات، فرایندها یا الزامات قانونی به‌روزرسانی کند.
• تغییرات مهم از زمان انتشار در همین صفحه برای استفاده‌های آتی قابل اعمال خواهند بود.

«کاربر» شخصی است که از وب‌سایت، محتوا یا خدمات آساره استفاده می‌کند. «مشتری» شخص حقیقی یا حقوقی است که برای خرید کالا یا دریافت خدمت، سفارش یا درخواست معتبر ثبت می‌کند.

• کاربر باید اطلاعات هویتی، شماره تماس، نشانی، کدپستی و اطلاعات گیرنده را صحیح، کامل و قابل استناد وارد کند.
• مسئولیت آثار ناشی از ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، از جمله تأخیر، عدم تحویل یا تحویل به نشانی اشتباه، بر عهده ثبت‌کننده اطلاعات است.
• هر کاربر مسئول حفاظت از اطلاعات ورود، رمز یک‌بارمصرف و دسترسی به حساب خود است.
• استفاده از هویت، شماره تماس یا اطلاعات دیگران بدون مجوز قانونی ممنوع است.

آساره متعهد است خدمات فروشگاه را با رعایت الزامات قانونی، اصول حرفه‌ای و شفافیت اطلاعات ارائه کند.

• مشخصات اصلی، کاربرد، وضعیت موجودی، قیمت و شرایط مهم کالا تا حد امکان دقیق و روشن اعلام شود.
• سفارش پیش از بسته‌بندی از نظر تطابق کالا، سلامت ظاهری و کامل بودن اقلام کنترل شود.
• اطلاعات سفارش و درخواست‌های پشتیبانی در چارچوب فرایند اعلام‌شده بررسی شوند.
• در صورت احراز مغایرت، نقص یا خطای منتسب به آساره، مطابق سیاست بازگشت و تعویض کالا اقدام شود.
• حریم خصوصی کاربران و امنیت متعارف اطلاعات در حدود امکانات فنی و الزامات قانونی رعایت شود.

کاربران موظف‌اند از سایت و خدمات آساره به‌صورت قانونی، متعارف و بدون ایجاد اختلال برای دیگران استفاده کنند.

• ثبت سفارش جعلی، ایجاد اختلال در پرداخت یا سوءاستفاده از تخفیف، اعتبار، کوپن و طرح‌های تشویقی ممنوع است.
• تلاش برای نفوذ، استخراج انبوه اطلاعات، دورزدن تدابیر امنیتی یا ایجاد بار غیرمتعارف روی زیرساخت سایت ممنوع است.
• ایجاد حساب‌های متعدد با هدف دریافت مزایای تکراری یا اخلال در فرایند فروش مجاز نیست.
• انتشار محتوای غیرقانونی، توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز، تبلیغاتی یا ناقض حقوق اشخاص ممنوع است.

ثبت سفارش در سایت به‌صورت شبانه‌روزی امکان‌پذیر است؛ اما بررسی، کنترل، آماده‌سازی و پشتیبانی سفارش در زمان فعالیت واحدهای مربوط انجام می‌شود.

قیمت معتبر سفارش، مبلغی است که در مرحله نهایی سبد خرید و پیش از پرداخت به کاربر نمایش داده شده و در اطلاعات سفارش ثبت می‌شود.

• قیمت‌ها ممکن است متناسب با موجودی، کمپین، شرایط بازار یا تصمیم تجاری فروشگاه تغییر کنند.
• کاهش یا افزایش قیمت پس از نهایی‌شدن سفارش، به‌طور خودکار موجب تغییر مبلغ همان سفارش نمی‌شود.
• در صورت بروز اشتباه آشکار در قیمت، تخفیف، موجودی یا مشخصات ناشی از خطای فنی یا انسانی، آساره موضوع را پیش از ارسال بررسی و به مشتری اطلاع می‌دهد.
• اگر امکان تأمین کالا با شرایط ثبت‌شده وجود نداشته باشد، سفارش مربوط لغو و مبلغ پرداخت‌شده بازگردانده خواهد شد.

پرداخت اینترنتی از طریق درگاه‌های پرداخت معرفی‌شده در فرایند رسمی سایت انجام می‌شود. اطلاعات کامل کارت بانکی در سرورهای فروشگاه آساره ذخیره نمی‌شود.

• کاربر باید پیش از پرداخت، نشانی دامنه و اعتبار صفحه درگاه بانکی را بررسی کند.
• پرداخت به حساب، لینک، شماره کارت یا درگاهی که خارج از کانال‌های رسمی آساره اعلام شده باشد، مورد تأیید فروشگاه نیست.
• در صورت کسر وجه و ناموفق‌بودن سفارش، بازگشت مبلغ معمولاً تابع فرایند شبکه بانکی و شرکت پرداخت است.
• در صورت عدم بازگشت خودکار وجه، کاربر باید اطلاعات تراکنش را برای بررسی در اختیار پشتیبانی و بانک قرار دهد.

سفارش‌های عادی فروشگاه آساره مطابق شرایط اعلام‌شده در سایت با ارسال رایگان به مقصد ثبت‌شده فرستاده می‌شوند.

• زمان تحویل به شهر مقصد، نوع کالا، زمان ثبت سفارش، تعطیلات و عملکرد شرکت حمل بستگی دارد.
• حضور گیرنده یا نماینده مجاز او در نشانی ثبت‌شده برای تحویل سفارش ضروری است.
• در صورت ثبت نشانی نادرست، نبود گیرنده یا بازگشت مرسوله به دلایل منتسب به مشتری، هزینه ارسال مجدد می‌تواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
• سفارش‌های عمده، سازمانی، بسیار حجیم یا دارای شرایط حمل ویژه ممکن است تابع توافق مستقل درباره حمل و تحویل باشند.

درخواست بازگشت یا تعویض کالا براساس قانون، ماهیت محصول و شرایط تفصیلی درج‌شده در صفحه «شرایط بازگشت و تعویض کالا» بررسی می‌شود.

• درخواست باید در مهلت تعیین‌شده و پیش از استفاده یا آسیب‌دیدن کالا ثبت شود.
• کالا، بسته‌بندی اصلی، اتیکت، هولوگرام و اقلام همراه باید مطابق شرایط اعلام‌شده سالم باشند.
• کالاهای بهداشتی، شخصی، مصرفی، سفارشی‌سازی‌شده یا دارای بسته‌بندی پلمپ ممکن است مشمول محدودیت قانونی یا بهداشتی بازگشت باشند.
• اگر مغایرت یا خطا از سوی آساره باشد، هزینه بازگشت و ارسال مجدد مطابق سیاست فروشگاه بر عهده آساره است.

وضعیت برند، تولیدکننده، اصالت، نوع محصول، گارانتی و سطح کیفی هر کالا باید براساس اطلاعات درج‌شده در صفحه همان محصول ارزیابی شود.

• عبارت‌هایی مانند «اورجینال»، «رسمی»، «Replica»، «طرح» یا «کیفیت مستر» هرکدام مفهوم متفاوتی دارند.
• وجود گارانتی فقط زمانی معتبر است که نام ارائه‌دهنده، مدت و شرایط آن در صفحه محصول، کارت ضمانت یا فاکتور درج شده باشد.
• تفاوت جزئی رنگ تصویر با محصول ممکن است ناشی از نور عکاسی یا تنظیم نمایشگر باشد؛ اما مشخصات اساسی کالا باید با سفارش مطابقت داشته باشند.
• تصاویر، توضیحات و جدول مشخصات برای تسهیل انتخاب ارائه می‌شوند و کاربر باید ویژگی‌های مهم مورد نیاز خود را پیش از خرید بررسی کند.

آساره اطلاعات کاربران را فقط در حد موردنیاز برای ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، امنیت، تحلیل عملکرد سایت و رعایت الزامات قانونی پردازش می‌کند.

• آساره اطلاعات کاربران را برای فروش مستقل اطلاعات شخصی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌دهد.
• سایت ممکن است برای امنیت، تحلیل عملکرد و بهبود تجربه کاربر از کوکی‌ها و ابزارهای آماری استفاده کند.
• کاربر مسئول حفاظت از تلفن همراه، ایمیل و اطلاعات ورود مرتبط با حساب خود است.
• افشای اطلاعات در صورت دستور مرجع صالح یا الزام قانونی ممکن است انجام شود.

ارتباطات مرتبط با سفارش و خدمات ممکن است از طریق پیامک، تماس تلفنی، حساب کاربری یا ایمیل ثبت‌شده انجام شود.

• پیام‌های عملیاتی شامل ثبت سفارش، پرداخت، ارسال، کد رهگیری و پاسخ پشتیبانی است.
• پیام‌های بازاریابی، پیشنهادها و نظرسنجی‌ها باید در چارچوب تنظیمات و امکان انصراف کاربر ارسال شوند.
• آساره از کاربران درخواست ارسال رمز کارت بانکی، رمز پویا یا اطلاعات محرمانه بانکی نمی‌کند.
• مسئولیت اعتماد به شماره‌ها، صفحات یا پیام‌های جعلی که خارج از کانال‌های رسمی فعالیت می‌کنند، پس از هشدارهای متعارف بر عهده استفاده‌کننده است.

کاربران می‌توانند تجربه واقعی و مرتبط خود را درباره کالا یا خدمات ثبت کنند. انتشار دیدگاه منوط به رعایت قوانین، ارتباط موضوعی و استانداردهای محتوایی سایت است.

• دیدگاه نباید حاوی توهین، تهدید، افترا، اطلاعات شخصی دیگران، تبلیغات یا لینک نامرتبط باشد.
• ادعاهای تخصصی یا گزارش تخلف باید تا حد امکان قابل استناد و مرتبط با تجربه خرید یا استفاده باشند.
• آساره می‌تواند دیدگاه ناقض قوانین را منتشر نکند، ویرایش نگارشی محدود انجام دهد یا آن را حذف کند.
• انتشار دیدگاه کاربر به‌معنای تأیید تمام محتوای آن از سوی آساره نیست.
• نظرات جعلی، خریداری‌شده یا ثبت‌شده برای تخریب یا دستکاری امتیاز محصولات ممنوع است.

نام تجاری، لوگو، طراحی، تصاویر اختصاصی، ویدئوها، متن‌ها، راهنماها، داده‌ها و سایر محتوای تولیدشده یا دارای مجوز در سایت، متعلق به آساره یا صاحبان قانونی آن‌هاست.

• استفاده شخصی و غیرتجاری از محتوای عمومی در حد متعارف مجاز است.
• بازنشر تجاری، فروش، تغییر، حذف نشان، استخراج انبوه یا استفاده تبلیغاتی بدون مجوز کتبی ممنوع است.
• استفاده از نام یا هویت بصری آساره به‌گونه‌ای که موجب تصور نمایندگی، همکاری یا تأیید رسمی شود، بدون مجوز ممنوع است.
• حقوق علائم و محتوای متعلق به برندهای ثالث برای صاحبان همان حقوق محفوظ است.

درخواست‌های سازمانی، عمده و تخصصی پس از بررسی نیاز، ظرفیت اجرا، بودجه، زمان‌بندی و شرایط فنی وارد مرحله پیشنهاد یا قرارداد می‌شوند.

• ثبت فرم همکاری به‌تنهایی به‌معنای پذیرش پروژه یا ایجاد تعهد قطعی برای آساره نیست.
• قیمت، مدت اجرا، شیوه پرداخت، حمل، نصب، گارانتی و خدمات پس از فروش در پیش‌فاکتور یا قرارداد تعیین می‌شوند.
• سفارش‌های سفارشی‌سازی‌شده، چاپ‌دار یا تولید اختصاصی ممکن است پس از تأیید طرح یا شروع تولید قابل لغو یا بازگشت نباشند.
• اطلاعات و نتایج خدمات استعدادیابی، پایش قامت یا هدایت ورزشی جایگزین تشخیص و درمان پزشکی نیستند، مگر خدمت مشخصاً توسط متخصص دارای صلاحیت قانونی ارائه شود.
• استفاده از نام، لوگو، تصویر و اطلاعات طرفین در اسپانسرشیپ یا اطلاع‌رسانی منوط به توافق مربوط است.

آساره برای پایداری خدمات تلاش می‌کند، اما دسترسی دائمی و بدون وقفه به سایت در تمام شرایط تضمین نمی‌شود.

• نگهداری فنی، اختلال اینترنت، قطعی زیرساخت، مشکل درگاه پرداخت یا شرکت حمل ممکن است موجب وقفه شود.
• حوادث طبیعی، جنگ، محدودیت‌های حکومتی، اختلال سراسری، اعتصاب، همه‌گیری یا وقایع خارج از کنترل معقول می‌توانند اجرای تعهدات را با تأخیر مواجه کنند.
• آساره باید در حد متعارف برای کاهش اثر اختلال، اطلاع‌رسانی و اجرای تعهد در اولین فرصت مناسب اقدام کند.

کاربران می‌توانند درخواست، اعتراض یا گزارش خود را از طریق کانال‌های رسمی پشتیبانی آساره ثبت کنند. ارائه شماره سفارش، توضیح روشن و مستندات مرتبط به تسریع بررسی کمک می‌کند.

• آساره ابتدا تلاش می‌کند موضوع از طریق پشتیبانی و سازوکار داخلی حل‌وفصل شود.
• نتیجه بررسی داخلی مانع استفاده هیچ‌یک از طرفین از حقوق قانونی یا مراجعه به مراجع صالح نیست.
• قوانین جمهوری اسلامی ایران بر روابط و معاملات حاکم است و اختلاف‌ها در مرجع صالح قانونی رسیدگی می‌شوند.